Softphone SIP da Ingenium, idealizado para oferecer aos usuários as funcionalidades de um telefone tradicional em uma interface gráfica de usuário de uso simples.
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As Posições de Atendimento e de Supervisão podem ser operadas em ambiente local na Central de Atendimento e via WEB, caso se deseje operar como "home-office"ou como "call-center remoto".
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Plataforma de Contact-Center Multimídia IMS 9100 dotada de Facilidade de Intermediação Surdo-Ouvinte.
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Sistema de telefonia completo que possibilita chamadas sobre redes de dados IP (PABX-IP). Solução integrada para a sua comunicação corporativa.
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Solução de Service-Desk, composta pelos módulos principais Plataforma de Contact-Center Multimídia Ingenium - IMS910 e Software de CRM de Service-Desk.
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Solução corporativa de fax, baseada em uma plataforma de telefonia Ingenium com as funcionalidades de recepção e transmissão de fac-símile tradicional, quando conectado à Rede de Telefonia Pública Comutada (RTPC).
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Produto voltado para Centrais de Atendimento e Corporativas, e para Operadoras de Telefonia, constituído por um servidor de gravação (SIP) e softwares servidor e cliente, dotado ainda de módulo WEB de acesso ao conteúdo das gravações (IMS Record Recovery – IMS Rec2).
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O Ing Phone é o softphone SIP da Ingenium, idealizado para oferecer aos usuários as funcionalidades de um telefone tradicional em uma interface gráfica de usuário de uso simples. Adicionalmente, incorpora funções de gestão disponíveis em computadores pessoais e aparelhos celulares, fazendo uso da integração do computador à telefonia (CTI) e da tecnologia voz sobre IP (VoIP).
A Plataforma de Contact Center Multimídia Ingenium é um produto constituído por uma plataforma de telefonia Ingenium dotada de camada de aplicação WEB para configuração, operação, supervisão e gerência, utilizando recursos IP, TDM e GSM. Este produto materializa os conceitos de convergência digital, pois permite a utilização de telefonia fixa, móvel ou IP, a transmissão de informações via WEB (voz, imagem e dados), e a recepção e envio de e-mails, SMS, fac-símiles, tudo de modo integrado em um único ambiente. As facilidades de Unidade de Resposta Audível e de Gravação são partes integrantes da solução.
A Plataforma de Contact Center Multimídia Ingenium pode ser interconectada a Rede de Telefonia Pública Comutada por meio de interfaces digitais E1 (ISDN ou MFC-5C/R2 Digital), interface analógica (LSI) e GSM, sendo interligada à WEB.
O IMS9100 é modular, tanto nas funcionalidades disponibilizadas quanto no seu dimensionamento (número e tipo de troncos, número de ramais), possibilitando assim a sua composição de acordo com as necessidades do cliente.
A Plataforma de Contact Center Multimídia IMS9100 oferece funcionalidades, aplicações e interfaces gráficas de usuário, que só estão normalmente disponíveis em soluções corporativas de grandes empresas.
Plataforma de Contact-Center Multimídia IMS 9100 com Facilidade de Intermediação Surdo-Ouvinte, software com interface para atendimento a portadores de deficiência auditiva ou de fala.
A CISO* atende a chamada e a encaminha para a fila de espera ou atendente livre. As informações tecladas pelo usuário são transmitidas pela linha telefônica, convertidas na Central de Atendimentos e encaminhadas para o atendente em formato de texto, sendo apresentadas em sua tela de trabalho. As respostas são digitadas pela atendente e enviadas ao usuário, seguindo o processo inverso – caso a chamada seja encaminhada a uma fila de espera, mensagens de situação serão encaminhadas ao usuário em formato de texto.
Os esclarecimentos que porventura o atendente tenha que obter internamente são efetuados utilizando comando de voz, sendo repassados ao usuário, em texto, pelo atendente.
*CISO – Central de Intermediação Surdo-Ouvinte
*TPS – Terminal para Surdos
A Plataforma de Telecomunicações Corporativas IMS9300 é uma solução integrada para a sua comunicação corporativa que apresenta as seguintes características:
O CRM – IMS Service-Desk é uma solução de Service-Desk, composta por dois módulos principais:
1. Plataforma de Contact-Center Multimídia Ingenium - IMS9100;
2. Software de CRM de Service-Desk.
Concebido especialmente para a Gestão e Manutenção de Sistemas de TI, pode também ser aplicado a sistemas de outras áreas de atuação (Eletricidade, Eletrônica, Indústrias etc.).
O Service-Desk funciona como ponto central de contato no dia-a-dia entre os provedores do serviço e os usuários. Ele é o ponto de entrada para as informações de incidentes e para a solicitação de suporte e manutenção para os equipamentos e sistemas apoiados. Engloba uma gama de serviços que ultrapassa a de um típico Help-Desk, incluindo a habilidade de processar incidentes, problemas, consultas, pedidos de serviços e mudanças, e processos de gestão.
O CRM – IMS Service-Desk tem como função principal o atendimento centralizado de clientes por telefone ou e-mail, a fim de prestar suporte técnico e atender às demandas de solução de ocorrências relatadas por seus clientes, relacionadas aos equipamentos e sistemas apoiados. Esse serviço efetua o registro, triagem, encaminhamento e acompanhamento das ações necessárias ao atendimento das demandas dos seus clientes, de modo a cumprir os Níveis de Serviço com eles acordados (Service Level Agreement).
O Ingenium Fax Server é uma solução corporativa de fax, baseada em uma plataforma de telefonia Ingenium com as funcionalidades de recepção e transmissão de fac-símile tradicional, quando conectado à Rede de Telefonia Pública Comutada (RTPC), padrão T.30, e sobre IP (FoIP), padrão T.38.
Além do módulo servidor, dispõe de um módulo WEB para administração, visualização e programação de envio de faxes. A distribuição dos faxes aos usuários pode ser também efetuada por e-mail.
O IMS Fax Server é integrado às Plataformas de Contact Center e Corporativa da Ingenium, possibilitando recebimento e envio de faxes na chamada de voz corrente (“on-the-fly”).
O Gravador IP – IMS IP Recorder é um produto voltado para Centrais de Atendimento e Corporativas, e para Operadoras de Telefonia, constituído por um servidor de gravação (SIP) e softwares servidor e cliente, dotado ainda de módulo WEB de acesso ao conteúdo das gravações (IMS Record Recovery – IMS Rec2).
A conversação entre um cliente e um ramal pode ser gravada automaticamente pelo sistema ou por demanda, neste último caso, por comando do agente ou do supervisor de atendimento.
O Gravador IP é um dos módulos constituintes da Plataforma de Contact-Center Multimídia Ingenium IMS9100 e da Plataforma Corporativa PABX-IP IMS9100, que pode operar também integrado a soluções diversas que empreguem a comunicação VoIP/SIP.
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