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Ingenium Systems - Soluções
 

seta Plataforma de Contact Center Multimídia Ingenium – IMS9100
A Plataforma de Contact Center Multimídia Ingenium é um produto constituído por uma plataforma de telefonia Ingenium dotada de camada de aplicação WEB para configuração, operação, supervisão e gerência, utilizando recursos IP, TDM e GSM. Este produto materializa os conceitos de convergência digital, pois permite, em um único ambiente, a utilização de telefonia fixa, móvel ou IP, a transmissão de informações via WEB (voz, imagem e dados), e a recepção e envio de e-mails, SMS, fac-símiles, tudo de modo integrado. As facilidades de Unidade de Resposta Audível e de Gravação são partes integrantes da solução.
A Plataforma de Contact Center Multimídia Ingenium pode ser interconectada à Rede de Telefonia Pública Comutada por meio de interfaces digitais E1 (ISDN ou MFC-5C/R2 Digital), interface analógica (LSI) e GSM, sendo interligada à WEB.
O IMS9100 é modular, tanto nas funcionalidades disponibilizadas quanto no seu dimensionamento (número e tipo de troncos, número de ramais), possibilitando assim a sua composição de acordo com as necessidades do cliente.
Seus módulos principais são:

  • Módulo de Telefonia – Ingenium Media Server
    • VoIP
    • TDM
    • Analógico
    • GSM
    • Fax
    • SMS
    • Chat
    • E-Mail
  • Módulo de Dados – Data IMS
  • Módulo do Atendente – Ingenium Attendant
  • Módulo do Supervisor – Ingenium Supervisor
  • Módulo de Relatórios – Ingenium Unified Reports
  • Módulo WEB Phone – IMS WEB Phone
  • Módulo Unidade de Resposta Audível (URA)/Gravador
  • Módulo Macro-Supervisor
  • Módulo Discador

As Posições de Atendimento e de Supervisão podem ser operadas não só em ambiente local na Central de Atendimento, como também remotamente, via WEB, caso se deseje operar como  "home-office"ou como  "call-center remoto".  As chamadas são distribuídas segundo o perfil dos agentes de atendimento, independendo da posição de atendimento de onde estejam operando ("free-seating").
Contact-Centers de Pequeno e Médio Porte com Características de Soluções Corporativas
A Plataforma de Contact Center Multimídia IMS9100 oferece funcionalidades, aplicações e interfaces gráficas de usuário, que só estão normalmente disponíveis em soluções corporativas de grandes empresas.