Atendimento a Portadores de Deficiência Auditiva ou de Fala via Telefone
O governo e a sociedade, cada vez com maior intensidade, buscam assegurar através de diversas ações o pleno exercício dos direitos individuais e sociais das pessoas portadoras de deficiências físicas.
A nossa sociedade espera um papel mais ativo e participativo de nossas empresas como participantes do processo de inclusão social de todos os brasileiros e, conseqüentemente, da construção de uma sociedade mais justa.
As empresas brasileiras descobriram que ao investirem em projetos de responsabilidade social, agindo de modo ético e responsável em relação à comunidade em que estão inseridas, não somente oferecem empregos, pagam impostos, cumprem leis e contribuem para o desenvolvimento econômico, como também passam a ser mais bem vistas, valorizadas e respeitadas pelo público, podendo utilizar-se do marketing social de não visarem somente às suas vendas e ao seu lucro.
No caso particular dos portadores de deficiência auditiva ou de fala, já existe regulamentação da ANATEL (Plano Geral de Metas para a Universalização/PGMU - Decreto nº2592, de 15 de maio de 1998), que estipula que 2% dos telefones públicos sejam adaptados para pessoas com esse tipo de deficiência. Além disso, a ANATEL também regulamentou a criação e operação do serviço 142 pelas operadoras de serviço de telefonia, por meio de Centrais de Intermediação Surdo-Ouvinte (CISO).
Ciente dessa necessidade e visando às empresas que têm preocupação com a responsabilidade social, a Ingenium Systems dotou a sua Plataforma de Contact-Center Multimídia IMS9200 com as facilidades de uma Central de Intermediação Surdo Ouvinte, além das demais funcionalidades de um Contact Center multimídia moderno, oferecidas pela Central de Atendimentos IMS9200.

Assim, permite-se que:
  Um usuário portador de deficiência auditiva ou de fala entre em contacto com uma CISO corporativa, a partir de um Terminal de Telecomunicações para Surdos (TTS), a fim de obter informações;
  Um atendente de uma CISO corporativa entre em contacto com um usuário portador de deficiência auditiva ou de fala, que possua um TTS, a fim de lhe passar ou dele obter informações.
  Em ambos os casos, o agente presta o atendimento ao usuário, exercendo, conforme o caso, o papel de um tradutor de voz para texto ou de texto para voz, ou simplesmente efetuando o atendimento em modo texto.

Público Alvo
A Central de Atendimentos IMS9100, com a facilidade de intermediação de comunicação entre ouvintes e portadores de deficiência auditiva ou na fala, destina-se a:
  Operadoras de serviço de telefonia;
  Centrais de atendimento de bancos e operadoras de cartões de crédito;
  Corporações e órgãos públicos que possuam serviço de atendimento ao cliente;
  Serviços de reserva e marcação de passagens, horários etc.;
  A outras empresas com visão de responsabilidade social.